问题精细化,有助于我们发现问题的真正原因,而不是浮于表面找解决方法,就好比婴儿游泳馆生意不好、顾客数量少、活动效果差、利润低等,这些都是问题的表象,并不是原因,只有问题精细化才能发现根本原因,然后找到解决方式。那么要如何把问题精细化呢?
第一,从数据结果说话,而不是靠感觉。找到问题的关键是不能靠感觉,因为人的感觉会存在误差,而实实在在的数据则能客观地反映问题,比如具体的接待顾客数、销售额、会员数、毛利润和净利润,成本支出等,最起码要精确到十位数,到个位数最好。
第二,管理问题要精确到个人。店铺的管理比较忌讳讲情面、看面子,导致定位不到责任人,抑或出了问题就处罚所有人,这样会导致人心不稳,而找到具体的负责人,根据明确的管理规章进行管理,赏罚分明才能服众。
