简单来说，从2012年起潍柴开始实施的400呼叫中心服务，如今，几乎所有问题都能通过400电话得到快速解决。此外，潍柴还大规模采用车联网及大数据等智能化新技术，对客户提供实时服务，如此优质的售后服务，如何不深入人心？

在产品的后期维护上，潍柴一直坚持培养能吃苦且能心无旁骛攻主业的维护团队，全天候24小时为终端客户提供服务。根据市场服务报告数据显示，去年年底潍柴动力后市场服务评价已经做到2小时到位率以及24小时完工率达到97%以上，一次维修成功率做到98%的水平。

潍柴一直致力于将服务做得更好。去年潍柴在实行销售智能一体化的情况下，创造性地将服务板块整体纳入到后市场板块中，实现前后市场的联动，让后市场的整机备品资源更快、更有效地支持前端市场。