都说国六服务难做，潍柴哪些做法成功解决国六服务的痛点？

潍柴与主机厂服务站完成了“一对一”定制化服务培训，打通了服务“壁垒”，创建了“一站式”服务模式；并实现呼叫中心、整车厂和用户三方的互联互通，让服务更便捷、更从容。国六阶段，潍柴的培训对象不仅包括维修站服务人员、整车厂人员，甚至代理商、整车厂送车公司都包括在内，全方位做优服务，成功解决了以往国六服务不全面的问题。

一方面，潍柴率先在业内推出针对国六产品使用和保养的用户免费培训，并针对用户开发出了“行车伴侣”App。在引导终端培养国六产品的正确使用习惯的同时，又为用户解决国六使用过程中的问题提供了便捷的咨询渠道。另一方面，潍柴推出公路用车排放质保件保修期7年70万公里、工时单价标准最高达120元的“行业最优”国六服务政策；并引入服务质量“用户评分”体系，将救援速度、维修返修率、接待满意度等纳入服务满意度考核中，倒逼服务升级。