他们的服务理念有什么值得行业参考的吗？

在服务理念上可以借鉴的就是潍柴将全生命周期服务理念贯穿到后市场中。比如说在前期生产中的新产品就必须保证是精品，上市的新产品，都是通过精雕细琢才才推向市场，但是在这个过程中会有一个适应期和磨合期。可能需要主机厂、发动机厂、变速器厂要统一匹配好，然后再经过多轮的这种磨合和时间，才能打造出一款精品产品。

可借鉴的很多啊，比如说在服务过程中，潍柴结合了数字经济，通过网上商城直播模式，向终端客户传达更多的产品知识。像潍柴从去年6月份开始就做网上直播，潍柴商城每一期直播会有40余万的终端客户在线，让他们来参与到这种在线的营销模式中。

后期维护这块，还是要培养能吃苦且能心无旁骛攻主业的维护团队。根据潍柴市场服务报告数据显示，潍柴动力后市场服务评价已经做到2小时到位率以及24小时完工率达到97%以上，一次维修成功率做到98%的水平，这是一个很难达到但很值得去做的事情。