中小企业为什么要选择CRM系统
正如中小企业对经济增长起着至关重要的作用，
CRM对于中小企业的发展也有着不可比拟的战略
价值。但中小企业在选择CRM时发现过程并不容
易，因为有太多的选择，反而可能会让人变得困
惑。我们认为，在面临多个选择时，一个明智的
做法是明确自身的定位和诉求，最终选择更为合
适的那一个。
所以，在我们选择CRM软件之前，我们必须明确
设定业务目标（比如增加销量、提高销售效率、改
善客户关系以便留住更多客户、确定行业趋势并
加强战略等等），了解自身需求。您可以参考本文
的九个提示，从而找到正确的CRM来帮助您实现
这些目标。
一、CRM系统的扩展性
每个企业都是独一无二的，CRM软件必须满足您
独特的业务需求并有效处理您的销售流程。理想
的CRM系统提供了自定义以及适应流程的能力。
诸如信息布局，添加新字段，配置销售阶段，自
定义流程，自定义报表以及控制谁看到哪些信息
等等都是CRM的关键要素。
二、是否具备正确的功能？
合适的CRM能够帮助您解决业务挑战并使您更接
近目标，了解CRM具备哪些功能是购买过程中最
重要的因素之一。在参考CRM的功能时，不能仅
凭字面意义来定义功能是否存在和正确，您应该
实际操作，并根据CRM系统提供的扩展能力来观
察这些功能是否能够匹配您的业务需求。
三、是否能被顺利使用？
尝试使用CRM的企业面临的最大挑战之一是用户
使用率。为什么这是一个很大的挑战？因为市场上
的许多CRM要么功能很复杂，要么能够解决的实
际问题很有限。合适的CRM软件除了易于使用，
还能够解决实际的业务挑战（比如CRM可以与现有
销售流程同步），这将使销售人员更快、更轻松的
适应系统。CRM系统也应该支持快速配置，数据
应该易于导入和导出，无需技术顾问和长时间的
培训。#crm#