售后服务方案
（1）售前服务
1、协助采购方做好项目规划和项目需求分析，配合贵方结合实际制订完整的项目设计方案。
2、与采购方有关部门密切配合，充分考虑采购方的项目需求外，做好配套服务规划。
3、提供专业的技术咨询服务。
4、提供随时的考察接待及各种便利条件。
5、选派专业技术人员、商务人员进行技术交流、技术沟通，在整个投标过程前后，及时提供产品的性能、特点、以及各种参数，积极配合采购方选择合格的、符合采购方要求的图书。
（2）售中服务
1、在合同签订后将以采购方采购需求为蓝本，编制相应的《图书供货清单》，对《图书供货清单》进行补充、完善和细化，使之成为《图书供货清单》的实际执行文件，经采购方确认后执行，并将《图书供货清单》作为合同的附件。
2、在合同签订后的最短时间内，我公司将提交合同图书的品种、数量、装配、图书编目加工、验收、运行和维护等标准清单给采购方确认。
3、合同签订后即派从事多年专业技术的人员2～3名进行图书供货方案的制定工作，并根据采购方提供的图书现状，制定合理、优质的《项目实施方案》，并报公司总部项目部及采购方确认。
4、及时向采购方提供合同规定的全部技术资料，并邀请采购方参与监督。
5、严格执行双方就有关问题签订的协议。
6、对于采购方选购的与合同有关的整套辅助图书馆管理的图书及软件，我公司将主动提供技术支持。
7、我公司在《项目实施方案》中，优化流程，精益求精，与贵方密切配合，保证项目的顺利开展。若贵方有更改需要，采购方有特殊需要，我公司将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。
8、对涉及所供图书的品牌、品质、合格性、合法性等方面问题负全部责任。所有图书品种、数量经过采购方二次确认后方可执行。
9、我公司对所供图书清单出现的无法采购到的图书，及时向采购说明情况，并提供可行的补救方案。
10、检验与验收
我公司对出版社所提供的图书在入库之前做好质检工作，保证送到采购方手中的图书都是正版、原装、合格的图书，并符合采购方的采购需求。
11、我公司严格按照合同包装要求及相应的国家标准的规定进行包装，包装应保证图书在运输和储存过程中保持处于完好的质量状态，并有防潮、防霉、防雨、防腐、减振、防冲击、防污染等措施。
12、货物到达现场后，我公司将配合采购方在最短时间内组织开包检验，检验货物的数量、规格和外观质量，如检验时，我公司人员未按时到达现场或放弃参加开包检验，采购方有权自行开包检验，我公司承认检验结果和记录。现场开包检验时，如发现图书由于我公司的原因（包括运输、包装等原因）引起的任何损坏、缺陷、短少或不符合合同中的质量标准和规定，我公司在接到采购方提出的检验通知单后，应按本合同规定尽快完成修理或更换有缺陷图书、和/或补发短缺部分，由此产生的所有费用均由我公司承担；如果损坏或短缺是由于采购方原因造成，我公司在接到采购方修理/更换或补足供货的要求后，应尽快修理/替换损坏的图书，或提供补充的图书，但费用由采购方承担。
13、在合同有效期内，我公司将根据采购方的需要及时提供与图书有关的设备及软件的安装、调试、运行、检修等相应的技术指导、技术配合等方面的服务。我公司将全力提供文件、技术支持、建议和现场监督服务并对其提供的技术指导和技术文件的正确性以及现场服务的质量承担责任。
14、质保期内，我公司将免费提供备品。在此期间，我公司将按照采购方要求派代表到现场进行技术服务，指导采购方进行图书的编目加工、设备及软件的安装、调试、使用等。
（3）售后服务
一、售后服务机构简介
把项目售后服务作为整体项目销售的一个重要组成部分，承诺以健全的售后服务体系、多样的服务方式和丰富的服务内容等，为采购方提供高满意度的售后服务和技术支持。
公司在全国各地都设立了办事处或售后服务机构，在多年的项目建设和服务过程中，积累了丰富的技术支持服务经验，拥有技术支持经验丰富的专业的技术支持人员，建立了完善的售后服务体系，可以为采购方提供准确及时、便捷快速的全方位的技术支持与服务，确保采购方系统安全、稳定、高效的运行。
我们希望通过这个服务计划全力确保本次投标的采购方可以正常地使用我们的图书进行图书流通。这种帮助体现在我们将不断地为各采购方提供各种专业知识，及所需的技术服务，如：技术咨询，介绍新出版图书、新技术等。我们始终认为，采购方的成功将会逐渐转化为我们的成功。
二、售后服务宗旨：
我们倡导“敬业、团队、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“采购方至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。
我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目
（1）售前服务
1、协助采购方做好项目规划和项目需求分析，配合贵方结合实际制订完整的项目设计方案。
2、与采购方有关部门密切配合，充分考虑采购方的项目需求外，做好配套服务规划。
3、提供专业的技术咨询服务。
4、提供随时的考察接待及各种便利条件。
5、选派专业技术人员、商务人员进行技术交流、技术沟通，在整个投标过程前后，及时提供产品的性能、特点、以及各种参数，积极配合采购方选择合格的、符合采购方要求的图书。
（2）售中服务
1、在合同签订后将以采购方采购需求为蓝本，编制相应的《图书供货清单》，对《图书供货清单》进行补充、完善和细化，使之成为《图书供货清单》的实际执行文件，经采购方确认后执行，并将《图书供货清单》作为合同的附件。
2、在合同签订后的最短时间内，我公司将提交合同图书的品种、数量、装配、图书编目加工、验收、运行和维护等标准清单给采购方确认。
3、合同签订后即派从事多年专业技术的人员2～3名进行图书供货方案的制定工作，并根据采购方提供的图书现状，制定合理、优质的《项目实施方案》，并报公司总部项目部及采购方确认。
4、及时向采购方提供合同规定的全部技术资料，并邀请采购方参与监督。
5、严格执行双方就有关问题签订的协议。
6、对于采购方选购的与合同有关的整套辅助图书馆管理的图书及软件，我公司将主动提供技术支持。
7、我公司在《项目实施方案》中，优化流程，精益求精，与贵方密切配合，保证项目的顺利开展。若贵方有更改需要，采购方有特殊需要，我公司将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。
8、对涉及所供图书的品牌、品质、合格性、合法性等方面问题负全部责任。所有图书品种、数量经过采购方二次确认后方可执行。
9、我公司对所供图书清单出现的无法采购到的图书，及时向采购说明情况，并提供可行的补救方案。
10、检验与验收
我公司对出版社所提供的图书在入库之前做好质检工作，保证送到采购方手中的图书都是正版、原装、合格的图书，并符合采购方的采购需求。
11、我公司严格按照合同包装要求及相应的国家标准的规定进行包装，包装应保证图书在运输和储存过程中保持处于完好的质量状态，并有防潮、防霉、防雨、防腐、减振、防冲击、防污染等措施。
12、货物到达现场后，我公司将配合采购方在最短时间内组织开包检验，检验货物的数量、规格和外观质量，如检验时，我公司人员未按时到达现场或放弃参加开包检验，采购方有权自行开包检验，我公司承认检验结果和记录。现场开包检验时，如发现图书由于我公司的原因（包括运输、包装等原因）引起的任何损坏、缺陷、短少或不符合合同中的质量标准和规定，我公司在接到采购方提出的检验通知单后，应按本合同规定尽快完成修理或更换有缺陷图书、和/或补发短缺部分，由此产生的所有费用均由我公司承担；如果损坏或短缺是由于采购方原因造成，我公司在接到采购方修理/更换或补足供货的要求后，应尽快修理/替换损坏的图书，或提供补充的图书，但费用由采购方承担。
13、在合同有效期内，我公司将根据采购方的需要及时提供与图书有关的设备及软件的安装、调试、运行、检修等相应的技术指导、技术配合等方面的服务。我公司将全力提供文件、技术支持、建议和现场监督服务并对其提供的技术指导和技术文件的正确性以及现场服务的质量承担责任。
14、质保期内，我公司将免费提供备品。在此期间，我公司将按照采购方要求派代表到现场进行技术服务，指导采购方进行图书的编目加工、设备及软件的安装、调试、使用等。
（3）售后服务
一、售后服务机构简介
把项目售后服务作为整体项目销售的一个重要组成部分，承诺以健全的售后服务体系、多样的服务方式和丰富的服务内容等，为采购方提供高满意度的售后服务和技术支持。
公司在全国各地都设立了办事处或售后服务机构，在多年的项目建设和服务过程中，积累了丰富的技术支持服务经验，拥有技术支持经验丰富的专业的技术支持人员，建立了完善的售后服务体系，可以为采购方提供准确及时、便捷快速的全方位的技术支持与服务，确保采购方系统安全、稳定、高效的运行。
我们希望通过这个服务计划全力确保本次投标的采购方可以正常地使用我们的图书进行图书流通。这种帮助体现在我们将不断地为各采购方提供各种专业知识，及所需的技术服务，如：技术咨询，介绍新出版图书、新技术等。我们始终认为，采购方的成功将会逐渐转化为我们的成功。
二、售后服务宗旨：
我们倡导“敬业、团队、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“采购方至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。
我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目
