买个蓝牙耳机收到空盒子，商家说没法处理，怎么办？

在淘宝的漫步者旗舰店拍了个八百多的蓝牙耳机，收到货后，满心欢喜的拆开想试一试音质，可是发现盒子完整，配件也在，就是耳机和充电器不见踪影，问商家，商家说无法处理。通过货物称重记录来看，说寄出去时有耳机的……可事实是到我手上时包装完整情况下，耳机和充电器不见踪影。本人百分百保证是事实，真的没有。请问可有大佬遇到过这种情况？！在商家说没法处理的情况下，一般如何处理？！特急，在线等。