9月23至24日，2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会在北海富丽华大酒店盛大举行。

本次活动以“建设人民满意的服务型政府，推动政务热线高质量发展”为主题，由中国信息协会、中山大学中国中共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院共同主办。

在本届论坛上，警e邮携手中国电信为便民服务领域带来了“互联网+智慧政务”解决方案，在7、8号展厅展出政务服务一体机。

通过现场讲解、视频介绍、自助设备体验等一系列的精彩演示，吸引了众多领导、观展嘉宾的驻足体验与关注。

此次展出的政务服务一体机是一款集“查询、办理、缴费、打印”等功能为一体的自助设备，业务范围涵盖户政、交警、出入境及政务类等与群众息息相关的多个民生领域。
该自助设备能够有效解决传统业务办理的问题，让群众一站式自助办理“临时身份证明、身份证补领、驾驶证期满换证”等便民业务。

目前，政务服务一体机已上线“跨省通办、省内互办”功能，并引入了北海市12345政府服务热线 平台，为企业和群众提供“网上办、就近办、自助办、精准帮办”等更优质的服务体验，从而推动“互联网+政务服务”的融合与建设。

领导在展区仔细观摩了政务服务一体机 操作流程，听取了讲解员关于自助终端拓展建设成果的汇报，对该项目给予了充分肯定，认为其操作方便、贴近民生，极大地丰富了人民群众的文化生活，切实发挥了惠民利民 的实效。

助力书写便民建设新篇章
一、惠企
警e邮便民项目进驻企业，将政务服务一体机投放至便利店、社区、超市、车站等人群流动性大的公共场所。

既为群众提供了多元化的办理渠道，又为超市、便利店等社会企业带来了额外人气，与企业资源共享、优势互补。
二、惠民
自助机便民服务点全年无休，并采用社会化建站方式，服务点延伸至各乡、镇、村，方便群众随时就近自助办理办理业务。

三、惠政
自助机替代了部分传统人工服务窗口，降低了政务大厅压力。政府无需投入更多警力即可实现服务窗口的扩展，节约了行政成本，进一步丰富“共建、共治、共享”的格局与内涵。

警e邮将以此次参展交流为契机，不断完善自助服务终端，加快便民服务建设，通过智能化、人性化服务与大数据分析技术营造更加便捷、高效的智慧政务环境。