京东老用户十年，明摆着不让开会员

用京东十年了，今年618牛奶有活动，下单以后却被京东无故砍单，提示订单异常被拦截，咨询客服后客服告知换个时间下单，结果多次尝试下单后还是被拦截，最后没买成。618过后，plus值由98降至54，再次联系客服后告知多购物可以恢复。结果买了几次东西以后不升反降，现在降到了52，问客服也没用，总是推托不解决。请问找谁才能解决。