我在淘宝买了一款掌机，发现掌机有质量问题所以我就给卖家反馈了一下说了要退货，卖家同意了。退货的时候我把货按照他给的地址寄过去了，但是运单号填错了。当时运输消息我没注意，错误的运单号被签收了，卖家按照那个错误退货运单拒绝退款。我看到立刻把正确的运单号发给他了，他们也已经签收了。然后他们一直不回应我，让我等待。我就申请了客服小二介入，我把正确的运单号，聊天截图上传了。然后到商家这边一直不上传凭证，我想问一下，如果商家不上传凭证的话小二该怎么判。大家有没有类似的情况