西安地铁事件保安的行为，没有解决问题，确放大了问题。致使有关人员都跟着吃亏，地铁被误点，女人被丢脸，自己被停职，地铁员工被处罚，西安地铁被热搜，西安被摸黑。这个事件对所有旅游型城市有所提示，要重视服务行业的底层员工，待遇，培训，规范。就拿这次事件来说，我们分析下保安的行为原因，是不是缺少培训？是不是缺少足够人员？是不是举办大型活动，工作量变大，休息时间不够？对员工的行为规范和心里干预是否到位？举办大型活动是否对底层服务人员加班加点有足够补偿？以往我们只重视基础建设硬实力，忽视人文服务的软实力。可只要发生一件这样小事情，就会造成很大的损失，我们洛阳/河南是否能未雨绸缪，做着事情呢？