王者荣耀实名注册，我名字是中有生僻字，字库里是没有的，是无法打出来的，所以认证不过去，现在玩不了。腾讯跟本没有渠道能联系上人工客服，给的说明解决不了我的问题，反馈人工的问题答非所问。这游戏我充了钱，现在玩不了，怎么解决？收了钱不提供服务是不是诈骗钱？
同样的情况2018年发生过一次，是你们客服有专人联系了我，通过给我链接上传身份证照片解决的。这次能否你们按照上次解决方法，联系我一下，帮我解决问题？[/cp]