【求助咨询】遇到极品客户怎么办

今天遇到一个客户，他点了外卖，由于疫情，他所在的小区保安不让外卖送进去。外卖小哥只好给他把外卖放在小区指定的放外卖的地方。车来这都属于正常操作，但是这个客户就不同意，并且要求退款。外卖小哥没有办法就把出的餐又拿回来了。外卖是面试，时间久了只能倒掉。我认为作为商家这个事我一点责任都没有就拒绝退款，然后这个客户就打电话过来了。随便你怎么跟他讲道理，他就认准一点他点的餐，他没吃到，所以要退款。如果不退他就天天来我们实体店骚扰。