社交媒介高速发展，我们每个人都能收到无数消息，不管是有效的，还是无效的，各类消息都可以通过不同渠道精准触达用户，给客户传递消息，看似简单的消息传递，却也冗杂，消息系统的设计也充满着挑战性。
对于客服系统来说，消息通知系统的设计非常重要，本篇文章将就客服系统的消息系统进行大概叙述，带领大家更了解客服系统的消息通知设计。#行业吧#
一、消息通知是什么
消息通知是为产品和客户服务的，其应用场景通常是提醒新的业务消息、系统消息等，比如：和业务相关的流程，什么时间发货、客户评价等；还有和更新公告相关的，系统更新、平台活动等。
我们会发现，消息通知其实是一个抽象理解的过程，消息通知的触发必定有一种时机的设定，而且消息通知通常有发送者和接受者方，究其根本，消息通知的目的是让接受者迅速接收到新消息，保证消息的时效性。
客服系统最基本也是最主要的就是消息通知系统了，好的信息通知系统，它所发送的信息内容必须是全面完整、及时高效触达用户的，当相关信息发送后，用户能够第一时间收到消息并且是用户能够在统一途径进行反馈。
二、客服系统的消息通知设计
客服系统，基于人工智能技术，为每一位客户服务的提供优质的专属服务的工具，
首先，一则新消息，接收者是能够明显感受到信息提醒的，不管是视觉上还是听觉上的，比如，信息发送时，在信息接收栏会有醒目的消息通知或者声音提示，能够让接收者及时接收到信息，并给予回复，减少复杂的流程，最好在接收者收到消息后，发送者能够感知到消息的送达状况，明确消息是否被接收。
当然，上述规则明显适用于简单的业务、功能等场景，接收者是单独的个体行为时，如若信息的接收者是群体时，一则信息公告足可以完成信息通知的目的了。
因此，信息通知有这样三点关键：
1.触达类型：消息的发送者和接收者可以是个人，也可以是群体，根据人物不同选择合适的信息通知方式；
2.触达条件：需要发送信息的场景类型、渠道、内容、时间等
3.触达目的：发送信息是有目的性的，回答以后问题？通知新功能？引导用户行为？一般来说。信息触达目的是你在决定发送信息时就明确了的。
具体在信息通知系统应该如何设计，要思考的内容有很多，包括信息通知的渠道、它的流程、触达的用户、通知的内容以及触达后的反应等等，往往是比较复杂的，尤其是建立一个灵活高效的信息通知系统，你要确保你的用户将这种信息通知视作一种价值，而不是浪费。