随着医疗体制改革进程的不断深化，移动互联网和数字技术对医疗服务行业影响加深。为优化医疗服务，最大程度提高诊疗效率，互联网医疗快速崛起，智慧医院趋势初现。需要明白，医疗服务及管理模式的信息化转变，意味着“高效”、“精准”、“便捷”、“智能”将成为未来医院发展运营的主要关键词。其中，以患者为中心的客户管理系统正悄然助力医院走进数字化营销时代。
患者是医院主要的收入来源，也是医院生存发展重要因素之一，患者服务将成为医院在今后市场竞争中的重要因素，外部竞争环境的加剧将导致医院一个关键转变---提高客户关系管理层次，提升客户忠诚度，留住现有客户、发展新客户、从而不断地扩大医院的市场份额。