针对益阳、常德、张家界三地消费者反映的黔常、石长铁路沿线列车开行趟次锐减一事，7月20日，湖南省消费者权益保护委员会依法向中国铁路广州局集团有限公司（以下简称广铁集团）发出查询建议函，（详见《益阳常德张家界沿线列车大幅减少？湖南省消保委向广铁集团发查询建议函》），要求广铁集团10日内复函。7月30日，湖南省消费者权益保护委员会收到广铁集团复函。
《复函》称，2021年6月25日起，全国铁路实行今年第三季度列车运行图。此次调图，铁路部门对黔常、石长跨线列车开行方案进行了优化，主要考虑如下因素：
一是始终坚持安全第一根本方针，统筹安全和发展的关系，合理安排高速、普速铁路分工，科学确定旅行速度，动态优化调整运行方案，确保列车运行安全。
二是为确保汛期铁路运输安全，将部分山区运行的动车组列车适当采取限速、停运等举措，实行主动避险。
三是为加快常益长高铁建设和常德火车站改造，进一步优化了黔常、石长线列车开行方案，努力为工程施工创造有利条件。
四是充分发挥铁路路网效能，提升湖南西北部地区货运能力，更好地服务沿线地区经济社会发展。
五是充分考虑偏远地区和普速铁路沿线旅客出行需求，保持普速列车基本开行规模，继续开好湘西北地区公益性慢火车。
鉴于以上原因，黔常、石长线跨线动车组列车自6月25日起，由原来日开行27对调整为现在日开行14对。广铁集团已考虑到列车开行数量减少对旅客出行可能带来的影响，不断挖掘线路、车辆运用能力，已于暑运前期组织加开了4对长沙至张家界西、1对长沙至石门县北快速旅客列车以及1对常德-长沙动车组列车，作为运力补充，方便旅客出行。
《复函》还表示，目前，广铁集团正在组织深入研究，积极向国铁集团申请车辆资源，进一步挖掘黔常、石长线线路能力，动态优化调整列车运行方案，适时增开时速160公里旅客列车，全力满足沿线旅客出行需求。