本人在成都居住工作，在网上订了桂林市阳朔县的真美度假连锁酒店（阳朔西街瑷源店）8.2-8.3的豪华双床房1间（429元）和特惠双床房内窗1间（330元），共计759元。因7月27日成都市发生疫情，按照国家相关法律法规，为切断疫情传播链条，严防疫情扩散，维护社会和谐稳定，本人及家人朋友在家抗疫不外出，取消了旅游行程，于7月28日向酒店申请全额退款被酒店拒绝，酒店以我们无法提供不准外出的证据为由强制收取20%的费用。我们行程的其他所有订单均全额退款，唯独这个酒店拒绝，并且联系了去哪儿客服也沟通不下来，虽然费用不多，但是这种不支持国家抗疫的行为是真可耻，我们已投诉到桂林市政府信箱