618在美的天猫旗舰店买了一款空调，2079元，收到货安装美的师傅发现风机异响建议退货，我就和商家联系换货，但是商家已调货需要不知道多久为借口让我申请退款重拍到时候退我差价(现价2799元)，但是我发现根本拍不了 显示缺货状态，之后客服就一直让我等待，并且不告知我具体调货需要几天时间让我耐心等待，我整整等了十天，最后还是没有给我换货(期间打了好几次美的400电话但是并没有用，总是说会帮我核实然后联系我，但是期间没有一个电话打给我) 我实在等不了就申请了退款，而且发起了缺货投诉，但是最后天猫客服判定我失败，说商家没有缺货，我就想问一句商家没缺货那怎么不给我换空调？而且我浪费的时间算谁的？618的优惠我没得到损失算谁的？大品牌就可以欺客吗？