去年疫情过年期间母亲买了个ipad她自用，近期出现了晚上还有很多电时睡觉第二天早上起来ipad黑屏且无法开机，然后充电充好久才开机，母亲应该没有什么乱用很伤电池的操作平时。
请问这种超过一年的问题要自己去线下店处理吗，还是有什么其他渠道。