我老用户，本想用移动宽带，结果，套餐改了，确不能安装没后来询问咋弄，没解决，在后来投诉，态度生硬，说补偿50元，其实这50就是我相比上月多交的钱，而且这钱销户转网都不能取出，并且这钱要退回手机费还得同意他们结果，就是对他们服务满意要不然不退。现在我正在继续投诉。