希望帮忙看看 怎么处理合适

1. 21052523517oks7s，我人在福建收货地在河南，系统居然跑出了送货上门，我要填单号都填不了，买家投了我，我也在第一时间举证了物流单号，可是不知道是不是专员没有看到，直接封我店铺了！
2. 该买家并未购买评级服务，并没有先鉴定后付款
3.该买家投诉我没有发货，但是我在介入页面举证了物流单号是有物流信息，并且还在中转中，单号是776006072015492