我是晚上9:26发送了申诉邮件 大概9:36收到了第一个回复 发完截图后10点收到了退款的回复
首先在邮箱中找到收到了激活码的邮件：
那个秩序ID就是订单号 最下方的蓝色链接就是投诉的链接，点进去
看到这样的界面
在这个界面写上邮箱和订单号和问题 发送请求
之后我是10分钟后收到了第一个回复
点击中间偏下方那个蓝色链接Link to your ticket 进入对话界面
这上面的时间是俄国时间 然后点击Add note添加截图，用英文界面的steam的激活失败的截图

最后就是退款的回复了 机翻一下大概1-20天后退款