我家小孩子用户口本办的京医通卡，现在候补挂号提示要人脸识别，点人脸识别去又提示必须要用身份证办的京医通卡才能进行人脸识别，然后自动退出，再点候补挂号提示又要人脸识别，点人脸识别去又提示必须要用身份证办的京医通卡才能进行人脸识别，然后自动退出，，就这样进入一个死循环，大家有遇到过这咱情况的吗，怎么解决？