基本上就两个原因
1是文件格式本身jellyfin不支持，这个我感觉可能性比较小
2是你没有配置好硬解，但是又选了硬解

什么设备，我j4125也是这样，所有东西部署好了仍然没法调用核显

我的j3160安装的黑裙3617xs打开硬解就有这样的提示，有的视频可以，有的不可以，好像是因为3617不带驱动造成的，目前没找到解决办法。

10.7版本有个启用 VPP 色调映射的选项，关掉后试试。我是这样解决的。

选择硬解的时候使用默认解码选项，不要在其他编码格式选项上打钩

不同客户端支持也不一样，比如chrome网页端，安卓端不支持h265，ios支持h265，不支持的会转码

我的核显不能硬解10bit视频，所以使用硬解时，10bit片源全是不兼容。
也有可能是ffmpeg插件的问题，我试过部分影片，转码码率高过片源时出现不兼容和绿屏现象。下载ffmpeg替换进去解决的。