商家故意少发货，还态度蛮横，拒不补发

第一次碰到这样恶心的商家，三八节买的护垫，拍了好几天才发货，到了之后开箱只有一半的东西，就告诉店家少发了，这是第一次联系他们，我买东西很佛系，之前也没催货什么的，没想到直接回了句“你自己申请退款”，可见他们明知道就少给我了，正常的都会让提供下截图，或者说查下发货清单什么的，因为箱子很小，只能装下这一半的护垫。后来我要求补发，就概不承认了，说没少发，再不搭理我了，这种商家是最近家里死人了，心情不好吗？我投诉了，天猫客服说商家也没有回复客服，让我申请退款，难道这种特别牛*的商家就没法治了吗？