求助
2019年办理了个129元的宽带加三个手机号码的套餐，预存300话费送300，平均到两年每个月反冲回来，用了一年，昨天看到账单，话费变成了159，打电话问10000号说是我自己签的协议升级5G流量包，我每个月4G流量几十G,每个月加上上个月转存下来的流量有80G，每个月都用不完，而且是签协议一年后生效，请问这样合理吗？我打电话问当时给我办理业务的业务经理，说是没有的事，当时5G他们还没推。现在怎么办？APP里面也没有能关闭那个的选项。一般这种事情，怎么处理？