去年十月份也就是2020年10月21日在联通手机营业厅充值话费(通过支付宝付款)时不小心充了5040进去。当时电话联系客服个处理让回到归属地并且本人办理。然而因为我在其他地方读书，电话卡是初中时用奶奶的身份证办理的。未能成功处理。我问当时的电话客服如果注销电话卡可以退回话费吗？电话客服说可以。

放寒假回家，带着奶奶去营业厅去注销卡时，服务人员说因为注销卡退费需要她们打工单特别麻烦，所以让我把话费用到一两块的时候再去注销。但这并不能解决我的问题。然后跟服务人员解释我的情况。她们不承认能够一次充值5040元。再多次解释后，服务人员说她打工单看看能不能退。

放寒假回家，带着奶奶去营业厅去注销卡时，服务人员说因为注销卡退费需要她们打工单特别麻烦，所以让我把话费用到一两块的时候再去注销。但这并不能解决我的问题。然后跟服务人员解释我的情况。她们不承认能够一次充值5040元。再多次解释后，服务人员说她打工单看看能不能退。

一个多月过去了一直没有消息。我也开学了。无奈，我只能让表妹帮忙去询问情况。但是因为是周末营业厅只有一个服务人员。无法处理。说等她们上班了再询问一下。
过了两天，我接到服务人员的电话，说无法退回。我问她们是因为什么原因。她们说不可能交怎么多费，她们老总试了，交不了!说我肯定是用充值卡充的。如果要想退回的话，我就得拿着银行卡流水记录并且到营业厅再交一次5040给她们看。可是我是个学生，我已经交掉5040了，我到那里去再弄来5040交。其他我都好接受，但是我要我再去交5040我接受不了。我家也不富裕，可以说是比较穷的了。

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