买了一件羽绒服，结果是棉服，表皮颗粒很大很粗糙，有臭味，主要是穿上不太好看，想退货，卖家也同意了，要扣我20%费用，我觉得毕竟麻烦人家了，还有运费啥的，同意了。结果申请退款的时候卖家冷处理，看见了不回也不处理，我理解买家退货可能心情不好，可是这个人明显是卖货的，做买卖退货也正常，冷处理也没啥好处啊，这是出于什么心理呢？大家痛痛快快的不好吗？