以前安装过电信宽带，但后面注销宽带了，但手机的套餐一直都有宽带业务的，今天想去办理开通宽带的时候，发现宽带已经被开通了，而且安装地址不是我家的地址，请问这是什么情况？工作人员说什么虚拟地址