转转上卖了个努比亚play8+128的，买家买回去说儿子打游戏因为手机没有跑马灯要求退货，之前说好了手机只激活了两个月没怎么用过，一个划痕都没有，非质量问题不支持退货。买家硬要退货，现在客服介入了，想了解一下谁的胜算更高一点？转转上买卖好多商品一次都没有遇到过，这次是第一次，没经验，有经验的大佬告诉我怎么办好吗？感激