关于“对园区东兴店侍忠培处分”通报

关于“对园区东兴店侍忠培处分”通报：现将2021年1月24日客户张女士，投诉园区东兴店营业时间内拒绝服务的事项调查和处分结果通报如下：
一、投诉内容：
2021年1月24日下午5点52分客户张女士开车至东兴店消费洗车项目，进洗车机前员工告知不洗车，已经停止洗车服务。客户开车至另一家门店正常提供服务，客户质疑门店服务时间和态度。
二、投诉处理结果：
门店店长桑根3小时内联系客户并致歉，责任人侍忠培12小时内联系客户并致歉。客户于25日上午拨打客服热线撤销投诉，对本次投诉处理满意。
三、公司处分结果：
经核实客户投诉情况属实，门店员工违反公司管理公告【2020】088号文件“关于重申规范门店营业时间”通知（公告内容点击查看）。根据公司管理公告【2021】005号文件“关于客户投诉制度和流程-2021版”通知（公告内容点击查看），处罚机制第三条，对责任人侍忠培处分如下：全公司书面通报批评一次。
望全体员工引以为戒，牢固树立服务意识，严格遵守公司管理规定，服务好每一个客户，杜绝此类事情的再次发生！
特此通报！