让去转运仓库附近的邮局自取 怎么办

加拿大购物官网下单，包裹由canada post邮寄，到了转运仓库附近，没送到仓库地址，让去邮局自取。发邮件分别联系了购物官网和canada post 问能不能再送，目前没回复。联系转运公司，说不能去邮局自提，其实邮局离转运仓库不远2公里。请问有遇到相同情况的吗，怎么处理，最后不会退回商家吧。谢谢。