我卖鞋子的，有个客户说鞋子大小不合适要退货，我也愿意退货，可是客人一申请退货，平台就自动介入，显示平台处理中，我商家没有同意退货的选项，申请了几次都是一样的。我想既然平台自动介入就等平台怎么处理吧，谁知道平台直接就在客人没有退货的情况下退款了，这种操作我真的第一次见。不让退货只给退款的，商家连个操作的按钮都不给。全程平台介入。我联系平台客服，客服竟然只会说抱歉。