天猫售后太差了。不能跟京东比。

投诉单一个没有回复天猫

天猫店上买了个1w的小米液晶电视，商家承诺1年故障更换，现在才几个月就故障无法维修（小米官方鉴定组装机，屏幕老化质量差，无法维修），商家店铺下架无法联系，天猫客服推脱责任打太极，请教广大智慧网友，这种情况我需要怎么退货退款/重新发货