gpd win max 左shift键 按下无反应，请官方

gpd win max 左shift键 按下无反应，请官方客服看一下。 是硬件还是软件、BIOS的问题？
用网站键盘测试工具测试，左shift依然无反应。
但按下右shift键后，显示左右两个shift都被按下。
求客服解答为谢。最好不要返厂，因为个人数据要重新弄的话比较费劲。
我希望是软件问题吧。
重启呀或者关闭所有软件等等方法我都试过了，没用。