从12.16日橙子的纠纷单提交到现在已过去8天，期间京东客服提供的售后服务真让人瞠目结舌！！！一再刷新我的认知。
139569803169订单号
事件经过：
307114 12.16日纠纷单处理专员的工号，此客服的电话我一个都没接到，很NB
609362，在我与其沟通的过程中强制关闭对话，时间：12月18号11点*
302846 纠纷专员 12.21日九点多回复，很惊奇的是此人在联系我之前未调查事情经过，未解决任何问题
613590 对我联系京东客服，表示要投诉专员的问题未记录*
12.21号，下午16:30左右，有一个在线客服在我与其沟通的过程中强制关闭对话*，我未能找到其工号
460960，12.21日关闭对话客服的主管，12.22日下午13点30分联系我解释了其下属关闭对话的问题，推脱为网络问题，不是其下属的责任后挂断，我并问认可，后续未再回复
310696 ，12.22日4:33，来电解决投诉614038不转接的问题，其在沟通中重复说相同的话，而且语速极快，根本不理会别人是不是同意她的说辞，最后通话33分钟时，强制挂断电话*
413530 12.22日下午5:14，我在在线客服投诉310696，但是此客服在后续的沟通过程中
21:37～22:33在线，所有发出的消息均显示“已读”，但无任何回复，我很惊奇京东的在线客服竟然可以这样对待消费者？！！！
609536 在线客服，12.22日22：38反馈在线客服无人回复问题，此人竟然回复可能对方不在线了吧，然后与413530的对话就被强制关闭了。
300810，12.23日，来电表示要集中解决所有人员的投诉，但是此人竟然未查实任何事实经过，连我具体投诉过谁都不清楚，真是让人瞠目结舌！！！
302846 纠纷专员，12.24日，9.27，距离纠纷单提交已过去8天，京东客服竟然仍未调查事情经过，也未解决任何问题
12.24日9.37，498648，在线客服，我表示要投诉302846，纠纷快十天了未有任何进展，橙子都臭了，而且此人未对纠纷做任何调查，要求找这个专员的领导。
12.24日，11.13，302846，此客服说话时完全不理会客户的任何感受，只机械的告知顾客就是这个解决结果，不同意就保留，其余随便，通话中途，多次呼应，都不做任何回应，称没有领导大过自己，没有领导回电，长时间无回应后直接挂断电话
12.24日，11.16，在线客服，工号是412109，我很惊讶这个在线客服竟然让我联系京东客服热线去反映问题，这种相互推诿的做法再次让我震惊，突破我的认知！！！
35877，412109的领导，中途在线沟通，其表示处理投诉问题的结果不能告知客户，态度强硬，其所有的沟通都是反问，质问，并且轻视顾客投诉的过程，其表示知道了很多客服被投诉，但其只质问“你到底要做什么，你的目的是什么”
并且授意在线客服，不再回复我的咨询，13.11-13.46无任何回复
12.24日，417934 在线客服，我联系表示投诉35877，15.11-15.34无任何回复，猜测可能得到了上级的授意。
12.24日，工号是417941，在线客服，联系表示投诉35877，16.33-16.41，无任何回复，但后续又回复了，否认自己得到了领导的授意。
415554：12.24日 17.38电话联系，
其表示要一个个核实所有投诉的原委，但是后续多次告知自己查不了，而且核实这些事情只是浪费时间，然后在后续的30多分钟内引导我挂断电话，期间嘲笑客户3次，并且告知“沟通内容是否属于业务范围，客户说了不算”“投诉是否按客户意愿处理，客户说了不算”“投诉结果是否满意，客户说了不算”，期间静音后不在回应，连续呼唤四次不回应，我所有阐述的事实，在其磕磕巴巴不断扭曲的叙述中，将我的本意全部曲解。
335411 号，客服主管，拒绝提供部门，其表示自己的所属部门不能告知客户，真实奇葩啊，第一次听到连回电客户的客服拒绝告知所属部门的。
沟通过程中，其多次表示必须等待其他部门核实，最后竟然假装听不清别人的声音，强行挂断电话，果然主管的演技炸裂，绝了！！！！！
解决投诉竟然连事情的经过都不调查，快十余天的投诉没有任何调查进展，直接粗暴的用10块，20块的京豆，蛮横地试图以微小的代价解决所有问题，这样忽略客户感受，粗暴处理的方式难道是京东的特色？！！！
（题外话：楼主曾在淘宝上买过鞋垫，纵然选了45号还是偏小，但联系了商家后，商家表示自己店内所售商品45码是最大的，没有更大的了，并且告知我可以直接申请退款，东西就不要了，楼主默默的点了“确认收货”，但没有退。为什么没有退？诚信的商家不能让人家心寒，不能让人家吃亏。）
京东这家买水果的第三方商家，所售橙子竟然是不成熟的生果子，果皮极厚，颜色泛青，吃起来没有任何味道，竟然大言不惭“商品口感不在理赔范围内”，真实NB啊！！！
35877，这个人表示自己是京东客服的大领导，言谈话语中竟然只关注客户到底想要做什么，丝毫不在乎自己的客服到底做错了什么。将客户的任何情绪全部忽略，只是质问顾客，你到底想要做什么？甚至授意在线客服不再回复客户的任何咨询。
难懂客户不能表达不满的情绪么？？？
难道解决问题只有10块，20块的京豆这一种方式么？？？
难道所有客服做错的事在京东客服管理层看来都是合理的么？？？
难道所有客户的投诉都是野蛮，甚至是无理的么？？？
难道所有客诉即使顾客不满都可以认为已经处理完成么？？？
有这样的领导难怪京东客服可以肆无忌惮的随意处理客诉。
这样的京东，丢失了服务客服的初心。丢失了完善体验的初心。丢失了诚信电商的初心。
真令人愤怒、令人发狂、令人失望。
以下截图是今日与35877 这位大领导的聊天记录。当时情绪极其激动，已经被京东逼迫到丧失理智，言语已口误遮拦，但是能充分反映出京东已不再关注客户的感受。
