本人于10月25日于京东商城自营店购买一张可移动电脑升降桌（原价500多，实际购买花了467元），该商品介绍页面中对商品关键性能指标之一的承重指标标识为8kg，并称静态承重最高可达40kg，且在购买该商品前和收到货后本人曾反复向商家确认这个8kg承重含义是指“只要在桌面放置不超过8kg的物品，就可以正常升降使用“，而40kg则是指非升降的静止状态下测试的最大承重数据。买到收货自己组装之后，还挺喜欢，并试了一下移动和桌子空升降高度也挺正常的。之后开始为桌子定制和购买相关配套使用的物品，等定制的键盘轨道和键盘托板收到，准备安装，把笔记本电脑（2.5kg左右）放在桌面上，发现踩下开关桌子完全无法升起。立即联系商家，之前说好的8kg承重可正常升降呢？商家表示可能是气弹簧气压不足，答应换个升降立柱。谁知等两日后被商家告知说，就算更换立柱也不能达到8kg承重升降。我说这不是虚假宣传和误导欺骗消费者吗？我就为了这张桌子能够成为自己的工作台，专门另买了最小尺寸的键盘、定制了小尺寸键盘托（桌面只有60cm宽度，原来标准键盘和鼠标不能使用），不但花了几百块钱（因桌子只能承重8kg，另从这一店家买了壁挂显示器支架来单独悬挂显示器，并已经花钱请师傅钻孔装上墙），更是耗费大量的时间精力折腾。现在桌子完全达不到商家购买时承诺的承重8kg可以升降。起初还希望是商品个别质量问题求商家尽快更换符合性能指标的商品，后来得到回复就是没有办法达到承诺。并明确承认购买前后给我的关于承重升降指标的回复是他们错误，造成的不便是他们的问题。我无奈，只能想出退货，并重新考虑整个工作台的方案，与此同时，对于商家虚假宣传和误导的恶劣行为及给我造成的巨大不便和实质损失难以忍受，最后想商家提出退一赔一的诉求（商品虚假误导按消保法至少给予消费者退一赔三赔偿），谁知开始涉及赔偿要求了，商家就开始扯皮，说过的责任在他们也开始推脱。最可气的是投诉至京东平台，并将详细证据和完整沟通记录发送给京东客服之后，京东客服们开始倒浆糊了，始终回避自营店铺实质上的虚假宣传和欺骗误导消费者的行为，更不提及应该承担的责任，反而有没心没肺的客服问我，到底给你造成了什么损失呢？推脱几天在不同的客服之间翻来覆去都是一样的口吻，“可以申请退换货，考虑到您的体验给予50-100元补偿”，更有一个客服最后一次说“要么选择退换货，要么选择忍受可以给予50-100的补偿”。我听了忍住没骂娘，但没忍住不挂电话！
作为京东多年plus会员，之前双十一购买其他商品体验很差换货来回折腾都没给过差评，这么多年更是几乎从未提出过赔偿的要求。这一次，让我真正见识了什么叫京东、京东客服和京东投诉。他们永远都不会承认自己平台有责任，有过失，最多也就是“甩出考虑到用户体验给予50-100补偿”了事的傲慢态度。希望京东变好，但是这样可能吗？京东已经庞大到自成体系，形成了成熟完整的回避责任推脱应付晾晒消费者店大欺客的内部机制，甚至还有不同客服出尔反尔，所幸这次所有客服沟通都有录音。京东自营店这么明显的违法违规责任和造成消费者实质损失，居然要逼多年的忠实用户通过12315或者法律诉讼来得到公道。还是京东笃定消费者没有那么多时间去投诉？或者他们早就和12315熟悉并达成某种不长牙不处罚的监管形式？是不是投诉无用，连法律诉讼也对京东毫无用处了？作为新时代的消费者，想想就可怕，我们要正当维权有多难，我们要不被收割有多难？！
作为京东多年plus会员，之前双十一购买其他商品体验很差换货来回折腾都没给过差评，这么多年更是几乎从未提出过赔偿的要求。这一次，让我真正见识了什么叫京东、京东客服和京东投诉。他们永远都不会承认自己平台有责任，有过失，最多也就是“甩出考虑到用户体验给予50-100补偿”了事的傲慢态度。希望京东变好，但是这样可能吗？京东已经庞大到自成体系，形成了成熟完整的回避责任推脱应付晾晒消费者店大欺客的内部机制，甚至还有不同客服出尔反尔，所幸这次所有客服沟通都有录音。京东自营店这么明显的违法违规责任和造成消费者实质损失，居然要逼多年的忠实用户通过12315或者法律诉讼来得到公道。还是京东笃定消费者没有那么多时间去投诉？或者他们早就和12315熟悉并达成某种不长牙不处罚的监管形式？是不是投诉无用，连法律诉讼也对京东毫无用处了？作为新时代的消费者，想想就可怕，我们要正当维权有多难，我们要不被收割有多难？！
