在京东平台卖了一部二手手机，发货预约取件一直不给分配取件？

下午预约取件，显示预约成功但是就一直不给分配快递员来取件，取消再预约还是一样，重复好几次也没结果，去自提点问快递小哥，他那边也没收到揽件消息，这什么情况？找客服也一点有用的答案都没有

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