萌新入门，一个小问题请教众神

今儿注册了个淘宝店铺，遇见两个问题：
1、我建了一个字帐号，为什么消息总往我主账号发呢，账号分组那块把主账号和子账号都放一个组里了
2、为什么我手机上的淘宝店铺店“联系客服”会报加载页面失败啊，不也有客服吗，子帐号不好使，最差还有主账号呢嘛不是