那么我们的前进方向在哪里呢，尤其是在当前的不确定时期？
人才分析应当以人为本
企业正面临平衡两种结果的挑战。一方面，他们需要保护自己，以便能够在未来恢复业务。另一方面，它们的员工正面临着健康挑战和失去收入的风险（在美国等地，还可能失去负担得起的医疗服务）。与2008年的金融危机形成对比的是，这一次，企业正在将决策对人员的影响考虑在内。
我们将预测分析定义为利用当前和历史数据以及建模来确定已知或未知的未来事件。这包括数据挖掘、统计分析和机器学习的使用。以下是我们在预测分析中用到的一些问题：
1. 如果我们在学习上多花费30%，我们的增长速度可以加快多少？
2. 如果我们使用临时人才，会对业务结果产生什么影响？
3. 可变工资增加10%会不会显著影响我们的人才留用？
我们的一位重工业领域的客户鉴于其业务的必要性，完全可以要求它的员工重回岗位工作，就好像什么都没有改变一样。然而，员工心声调查显示其员工对自身健康存在担忧，于是这家客户努力通过数字化流程来最大限度地降低其工厂的病毒传播风险，从而解决了员工们的担忧。另一位金融服务领域（也是我们日常生活中不可或缺的一项业务）的客户引入了加班费制度，以解决那些需要前往公司为客户提供服务的分公司员工的担忧。
尽管他们本可以像以前一样继续工作——除了要进行体温检查以及戴手套和口罩等个人防护装备之外——但这两位客户还是采取了一些类似的行动。首先，他们倾听了员工的心声。其次，他们在新冠疫情爆发之后选择继续听取员工们的意见。最后，也是最重要的一点是，他们并没有自以为知道什么对员工而言是最好的，而且即使在强调继续经营业务的需求时，他们也不忘回应员工的需求。
人才分析不仅仅是复杂的预测模型。它更在于我们所做的决定对员工会产生哪些影响，而在此过程中，倾听是很重要的。