我当时在苏宁买手机时候赠送碎屏险，屏碎之后，我第一时间询问客

我当时在苏宁买手机时候赠送碎屏险，屏碎之后，我第一时间询问客服怎么解决问题，一开始客服不承认有碎屏险，经过后来一番争论，苏宁客服又承认有碎屏险。既然有碎屏险，当然对于消费者来说能够报销费用再好不过。可是后来却是一直拖到至今两个多月了不报销，还说我自行换屏属于违规操作，保险失效。我是经过苏宁客服同意自己先换屏的情况下，并且碎屏照片也发给客服看了，才自己先垫付换屏费用，第一张聊天记录就是证据。到现在为止，苏宁就是抓住说我自行换屏，不给报销。从碎屏开始到现在，都是按照客服要求的程序化走，最后却撤销了我的报销凭证，真是店大欺客，踢皮球模式让顾客烦恼无奈。这就是我碰到的苏宁解决问题的方式