坐标上海，4室1厅的合租房
10月8日晚22点，公用卫生间门锁坏掉，洗澡没带手机，因此被困，直到有室友回来才帮忙联系上自如客服，当时大约凌晨1点，但维修人员还要“几个小时”才能到，实在等不了，所以自己掏钱请开锁公司，才在1点20分脱困；
10月9日通过app的人工客服投诉，得到的回应是“维修不属于紧急状况，师傅会在两小时内赶到，如果等不及，自己请的开锁公司，费用由自己承担”；
10月10日，将上述情况截图发至自如管家群，没有得到任何正面回应，直接被工作人员踢出群。
从来没想到这么魔幻的事会发生在自己身上，说实话并不是在乎开锁那一百多块钱，让我怄气的是自如工作人员的服务态度，尤其是自如管家群里的工作人员，态度相当恶劣
目前找到的和正在寻找的投诉途径：
1.app里的人工客服，但看10月9日的回复，已经不抱任何指望
2.在自如官网找到的举报途径，但不知道是不是负责处理这种情况
违法和不良信息举报电话： 4001001111-9
违法和不良信息举报邮箱： jubao@ziroom.com
3.朋友建议直接找总部电话、处理相关问题的微博等，不过目前没有找到
4.除了上述的自如内部途径以外，12315或者直接媒体曝光都在考虑范围内，但因为本人没有这方面的经验，所以有点抓瞎
不知道有没有尝试维权成功的前辈，希望能有大佬分享一下经验，报团取暖是一方面，采取行动更重要