1.1 天猫商城概述
天猫商城在2003年5月10日投资创立，是一个购物网站。是一个全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)平台。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。

（1）交易文化天猫网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为天猫会员打造更安全的网络交易平台的同时，天猫网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在天猫网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。
（2）提供的商品 天猫的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，珠宝饰品、化妆品、运动户外用品、手机数码、家用电器、家居建材、食品保健、母婴用品，还包括文化玩乐等、分类齐全。作为拍卖网站，天猫突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。

（3）服务优势 天猫商城比普通店铺更有吸引力的是他的服务，他不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：
1、七天无理由退换货：天猫商城卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。
2、正品保障：天猫商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和天猫的监督。

1.2 天猫商城的商业模式
（一）市场定位 天猫商城是一家目前在行业中处于领先地位的全新的在线B2C购物平台网站。天猫商城整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务。天猫商城主要提供一个消费者购物的平台，一个厂家企业在线销售的平台，整合卖方和买方的资源，为消费者打造一个方便、安全、有保障的购物环境。
（二）目标客户 天猫商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。这些网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。

（三）产品或服务 天猫商城旨在为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造一站式的购物体验平台，对于消费者而言，天猫商城提供了最为全面且低价的海量商品，整合了最为优质的商家，构建了最完善的购物保障体系，最方便的付款方式，最优良的店铺评价体系，以期为消费者打造良好的购物体验。
1、信用评价系统 天猫商城为了更好约束商家，让商家尽可能提高自己的服务，保护消费者的利益，开发了天猫商城的店铺评价体系。
2、商城正品保障体系 在天猫商城一成立之初，为了塑造良好的形象，提出了“品牌正品，商城保障”的口号，为此，天猫商城制定了大量的制度和服务保障体系。
（四）盈利模式 天猫商城以自己强大的市场份额和注册用户为依托，提供更加符合卖家要求的服务，充分挖掘了注意力经济的价值，从很多环节实行收费的模式，为其未来的盈利奠定了基础。

1.3天猫商城的经营模式
（一）市场开拓模式市场开拓模式主要分为：产品策略、价格策略、渠道策略。
天猫的市场策略只要为创建电子商务生态系统，希望形成一个与中小企业共生共赢的生态链。而且在这个生态链是天猫与员工一同形成的。也就是所有企业的“托商所”。商人需要的天猫都有。这一电子商务生态系统将覆盖资金、技术、客户、物流、营销、人才等商务活动的所有层面。在价格策略方面天猫店铺进行竞价策略的方式来卖店铺。使各个店铺进行优化组合。

而在渠道策略方面与雅虎的强强联合增加了其搜索功能的改革。还与百度组成联盟，利用联盟模式推广其广告服务的功能。在促销方面：
1、“满就送” 满99送10元 满99免邮寄费 满99送小袋体验装
2、“搭配套餐”A产品在购买页面下面出现组合的营养套餐并降低组合的价格3、“限时打折” 显示打折可以考虑在天猫商城人流量最大的时段推出打折，增加网站的流量和购买率
4、“秒杀” 秒杀板块，成本就是秒杀的产品，但是能短期增加网站的流量和和商城其他产品的pv值，并且秒杀客户是可以二次开发和搭配套餐销售的客户

（二）市场竞争模式天猫商城是走平台化路线，自己不进货，只是搭台让中小企业卖家们唱戏。京东、当当们走的是自己进货模式。这两种模式到底孰优孰劣？
从风险上讲，天猫商城更保险一些，无需大量的自有周转资金，而京东的模式需要大量资金用于周转。此外，天猫商城依靠服务获得收入，而京东商城要靠差价，必然要陷入与传统渠道、网络渠道的价格战，比如，京东与当当之间，当当与卓越之间不停的发生口水战。但是垂直B2C们也开始向平台化方向渗透，比如，当当、卓越也在尝试开放平台给商家。这样一来，天猫商城与京东们之间的比拼就上升到了物流、仓储等基础设施的比拼。因为当前第三方物流已经很难满足B2C的高速发展

早上好，今天来讲一下“电商运营”到底该如何理解；零售和电商的关系

运营（电商）简单直白一点来说：运作 与经营管理。
我们来说一说传统的业务模式：（可对比国内的天猫，京东，淘宝，拼多多）
在一个广场中心（假设是万达）有一系列的商铺，万达开始招商了，很多商家入驻，拿到自己租的商铺之后，就需要准备进行装修了，不同的行业装修风格不同，装修好后，就可以准备招人来进行卖产品，由于部分商家的口入的交通位置很方面，所以部分的商家的人流量人很多，有一部分的商家因为位置比较偏远点，但是产品质量，品牌不错，也是收获不错。

我们在说一说现在的电商（线上）业务模式：
就举例子淘宝天猫（其他平台也是差不多的)，比如你想在线上做业务，首先先得开通店铺吧，选择你想要做的产品，或者是行业，店铺申请来下后，然后准备装修，招人进行产品销售，由于有些商家以前有一定得积累，位置比较好，产品靠前，销售比较多，这部分卖家比较挣钱。

线上和传统有什么共同点：
都是要请人，运营。实体店得装修，与网店得装修类似。都要确定品类去做，都可以搞活动，等等，然后我们在说一说细节这块：（除去一些技术类的东西）
路过门店的人=浏览网站页面的人， 进入门店的人=进入店铺的人 出门店的人=跳出店铺的人等
比如有一天有1000个人经过这个门店，有100个人进去这个门店，有20个人买了东西。我们把这个数字演变成电商的数字，1000个人相当于PV (浏览量)，100人相当于UV(访客) 20人相当于成交 ，转化率为20/100=20%。
不同点是什么？网站店铺是动态，而实体店有局限性，网站固定成本不多，而实体店的租金比较多。然后有些产品不适合在网店上销售，最终要回归到面对面销售
。
从本质上来说，互联网就是一个工具，利用这个工具，可以把渠道扩的更开，但是缺点是，很容易发展成2极化，大卖家越来越大，小卖家越来越小。

顶顶顶~