接铁道部通知，为更好的利用运能，2010年春运期间（1月30日—3月10日）旅客退票、改签时间调整如下：
     1.因旅客原因退票、改签时，退票时间不晚于开车前6小时，改签车票不晚于开车前，但下列情形仍按《铁路旅客运输规程》的有关规定办理：
    （1）团体旅客。
    （2）因不可抗力或者伤、病（凭医院证明）等特殊原因不能按票面标明时间、车次乘车的普通旅客。
    （3）试行实名制的旅客。
     2.当日当次有效的车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间不超过3天。
     3.因旅客原因在开车后两小时以内改签的车票不能再办理退票。
     规章链接
    《铁路旅客运输规程》第三十四条   旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，在列车有能力的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。
     动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。
     《铁路旅客运输规程》第四十八条   旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：
     1.旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
     2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
     3.4.5（略）
济南铁路局旅客服务中心