本人于8月18日在京东商城购买一台空气净化器，为了达到满减优惠，我购置多样商品，在同一商家(小米京东自营旗舰店)，同一订单购买了小米空气净化器，小米电磁炉，小米吸尘器，小米吹风机，小米蓝牙耳机，小米音箱，小米电饭煲，小米净水器，同时达到满减额度赠送了小米加湿器，合计消费3370.40元，以下为京东商城订单编号明细:
124929396380:小米吸尘器+小米电磁炉 937.00元 编号1
124928326709:小米蓝牙耳机+小米电吹风机+小米音箱 502.00元 编号2
124928191326:小米电饭煲 179.00元 编号3
124927563638:小米净水器 1168.40元 编号4
124926949361:小米空气净化器 584.00元 编号5
124930451229:小米加湿器 0元(满2000赠送) 编号6
合计3370.4元 一个订单下单之后生成了6个编号
8月21日中午13点45分收到短信提示，编号5订单已做退款操作，同时因为编号5订单的取消，导致没有达到满减额度，导致编号6订单也做了自动取消，我随后上京东平台查看详情，13点44分04秒显示提交取消，13点44分05秒受理取消，当时本人正在使用手机打微信电话，取消操作非本人，也无他人知我账号，我觉得很奇怪，遂联系京东商城商家客服描述事情经过，商家说不是他们的服务范畴，让联系京东客服售后，售后说也不是他们的问题，经过8月21日，22日两日沟通，下附详细沟通过程，京东客服给不出合理解释，推卸责任，最终给了两套极为让人不舒服的处理方案，要么自己承担损失取消，要么以贵300的价格，并且没有买赠的状态重新购买，所以在此申诉
详细沟通流程如下:
8月21日 14:44分致电京东950618 客服表示取消操作是我本人行为，京东不予以处理，我提供了证据，表明非本人操作，一个正常人怎么可能在1秒钟进行提交-审核-受理三部行为，一看就是系统自动操作的，该客服没法解释原因，并表示2小时内给我答复
8月21日 16:21分致电京东950618 另一客服接线，重新描述了问题，该客服依然无法给出解释为何系统会自动取消我的订单
8月21日 17:04分致电京东950618 问其约定2小时已到，依然无法给出解释，让继续等待
8月21日 17:10分致电京东950618 一客服解释可能是因为信息填写不全导致，表示订单已申请升级，22日12点前会有高级经理联系我，给出合理解释
8月22日 11:38分京东950618致电给我，高级客户经理工号331512表示，确实是系统自动给我取消的，导致这个结果是因为我收货地址有问题，我对此结果十分不满，9件商品同时购买，为何其他7件都到货了，最后1件商品和赠品地址有问题，地址是一起填写的，要地址有问题应该都收不到呀，该客户经理表示没有办法，系统就是这么认定的，最终他给出两套方案，要么全部退单，让我自己承担运费，要么重新以正价749的价格购买编号5空气净化器，编号6赠品肯定没有了，我对此处理方案不认可，对方说没办法，意思就是“你认也得认，不认也得认，原因我告诉你了，没别的方案，找谁都没用”该电话我已存储录音
8月21日 12:34分致电京东950618，我因不满工号331512客服经理给的方案，再次致电京东，希望给出其他解释方案，另一接线员表示再帮我看看，说可能是因为信息填写有问题，并且询问了我的诉求，我的诉求其实很简单，方案1，继续执行订单，把系统给我取消的编号5，编号6订单发过来，方案2，无损退单，运费京东商城承担，咱也不是不讲理的客人，把系统给我取消的订单发过来即可，要真的全退，运费你们得给我出了吧，毕竟到了7件商品，运费也不是小数目，要买的没给发，发了一堆其他的还挣我京东物流的钱，这太不合理了，对方表示理解，稍后给我回电
8月21日 14:32分京东950618致电给我，说两个诉求方案都不能实行，现在只能按客户经理331512的解决方案，要么自己花贵的价格重新买，要么退了自己搭运费，我问该客服是不是整个京东没有其他方案了，确实是向上级反映后的最终答复，对方表示是的
8月21日 晚22点56分，我对京东彻底失望，开始进行退款操作，先退了订单编号3，因为该编号就一件物品，商城竟然自动扣除了我“未返还赠品费用”，我都没有收到赠品(编号6)，现在我退其他编号1-4的订单，竟然还要我支付编号6赠品的钱???遂于22点59分取消了编号3订单的退款申请，重新支付了163元
上述详细流程之后，我认为京东问题如下:
1.该商城在自己出现问题后，首先没有第一时间找到自己原因，想的也不是解决问题，而是将责任，错误推卸给客人，或者将责任推给系统, 打了这么多通电话竟然没有一个人能明确找到问题所在，一个人说信息问题，一个人说地址问题，一个人说就是我自己的问题，反正就不是京东问题
2.在百口莫辩的情况下，给不出一个合理的解决方案，最终就是让我自己承担损失，没其他方案
3.拖延时间(今天是8月24日，明天8月25日就到了7天)，用各种方案将时间拖到7天之后，因为7天之后就没有无损退单了，这样如果客人想退，不光自己要承担运费，还要承担商品费用
4.我分明没有收到赠品，我退而求次进行退单时竟然让我承担赠品费用?
5.9件商品(8商品1赠品)一个订单购买，为何先发7件，扣除1件导致不够买赠取消赠品，如果真的是信息填写不全的问题，或者收件地址有问题，为何不9件商品全都一起发货，或者全都一起取消，就最有价值的商品和赠品扣着不发，明显是在欺骗消费者，本人咨询了西红门汇聚小米专卖店的服务员，说空气净化器s2型缺货，很有可能是京东找了个借口没货了给你取消了
谁买东西都不是为了退着玩的，问题出在谁什么不重要，解决问题即可
本人当时给出的诉求很简单
方案1:补发系统取消自动的编号5商品，编号6赠品，退回来的钱我重新补给京东
方案2:无损退单，既然主要要买的商品给我退了，赠品也没了，那我为了凑买赠的其他商品也没意义了，申请退回但是京东要承担运费，如走该方案希望京东尽快执行，因为过了7天他们就更不好退了
随后8月底至今9月22日事情已经过去了一个月，起初的前两周，还有京东客服致电我，说对此感到抱歉，他们承认自己的过错，愿意赔偿价值50元的京豆补偿，我表示不同意，我损失了300元的折扣和一个加湿器，就给一个50元的补偿？？然后不停的说再往上和领导申诉，结果就一直是只能50，然后等1天，3天，5天，然后杳无音信，直到今天事情已经过了一个多月，此时再无最新进展
124929396380:小米吸尘器+小米电磁炉 937.00元 编号1
124928326709:小米蓝牙耳机+小米电吹风机+小米音箱 502.00元 编号2
124928191326:小米电饭煲 179.00元 编号3
124927563638:小米净水器 1168.40元 编号4
124926949361:小米空气净化器 584.00元 编号5
124930451229:小米加湿器 0元(满2000赠送) 编号6
合计3370.4元 一个订单下单之后生成了6个编号
8月21日中午13点45分收到短信提示，编号5订单已做退款操作，同时因为编号5订单的取消，导致没有达到满减额度，导致编号6订单也做了自动取消，我随后上京东平台查看详情，13点44分04秒显示提交取消，13点44分05秒受理取消，当时本人正在使用手机打微信电话，取消操作非本人，也无他人知我账号，我觉得很奇怪，遂联系京东商城商家客服描述事情经过，商家说不是他们的服务范畴，让联系京东客服售后，售后说也不是他们的问题，经过8月21日，22日两日沟通，下附详细沟通过程，京东客服给不出合理解释，推卸责任，最终给了两套极为让人不舒服的处理方案，要么自己承担损失取消，要么以贵300的价格，并且没有买赠的状态重新购买，所以在此申诉
详细沟通流程如下:
8月21日 14:44分致电京东950618 客服表示取消操作是我本人行为，京东不予以处理，我提供了证据，表明非本人操作，一个正常人怎么可能在1秒钟进行提交-审核-受理三部行为，一看就是系统自动操作的，该客服没法解释原因，并表示2小时内给我答复
8月21日 16:21分致电京东950618 另一客服接线，重新描述了问题，该客服依然无法给出解释为何系统会自动取消我的订单
8月21日 17:04分致电京东950618 问其约定2小时已到，依然无法给出解释，让继续等待
8月21日 17:10分致电京东950618 一客服解释可能是因为信息填写不全导致，表示订单已申请升级，22日12点前会有高级经理联系我，给出合理解释
8月22日 11:38分京东950618致电给我，高级客户经理工号331512表示，确实是系统自动给我取消的，导致这个结果是因为我收货地址有问题，我对此结果十分不满，9件商品同时购买，为何其他7件都到货了，最后1件商品和赠品地址有问题，地址是一起填写的，要地址有问题应该都收不到呀，该客户经理表示没有办法，系统就是这么认定的，最终他给出两套方案，要么全部退单，让我自己承担运费，要么重新以正价749的价格购买编号5空气净化器，编号6赠品肯定没有了，我对此处理方案不认可，对方说没办法，意思就是“你认也得认，不认也得认，原因我告诉你了，没别的方案，找谁都没用”该电话我已存储录音
8月21日 12:34分致电京东950618，我因不满工号331512客服经理给的方案，再次致电京东，希望给出其他解释方案，另一接线员表示再帮我看看，说可能是因为信息填写有问题，并且询问了我的诉求，我的诉求其实很简单，方案1，继续执行订单，把系统给我取消的编号5，编号6订单发过来，方案2，无损退单，运费京东商城承担，咱也不是不讲理的客人，把系统给我取消的订单发过来即可，要真的全退，运费你们得给我出了吧，毕竟到了7件商品，运费也不是小数目，要买的没给发，发了一堆其他的还挣我京东物流的钱，这太不合理了，对方表示理解，稍后给我回电
8月21日 14:32分京东950618致电给我，说两个诉求方案都不能实行，现在只能按客户经理331512的解决方案，要么自己花贵的价格重新买，要么退了自己搭运费，我问该客服是不是整个京东没有其他方案了，确实是向上级反映后的最终答复，对方表示是的
8月21日 晚22点56分，我对京东彻底失望，开始进行退款操作，先退了订单编号3，因为该编号就一件物品，商城竟然自动扣除了我“未返还赠品费用”，我都没有收到赠品(编号6)，现在我退其他编号1-4的订单，竟然还要我支付编号6赠品的钱???遂于22点59分取消了编号3订单的退款申请，重新支付了163元
上述详细流程之后，我认为京东问题如下:
1.该商城在自己出现问题后，首先没有第一时间找到自己原因，想的也不是解决问题，而是将责任，错误推卸给客人，或者将责任推给系统, 打了这么多通电话竟然没有一个人能明确找到问题所在，一个人说信息问题，一个人说地址问题，一个人说就是我自己的问题，反正就不是京东问题
2.在百口莫辩的情况下，给不出一个合理的解决方案，最终就是让我自己承担损失，没其他方案
3.拖延时间(今天是8月24日，明天8月25日就到了7天)，用各种方案将时间拖到7天之后，因为7天之后就没有无损退单了，这样如果客人想退，不光自己要承担运费，还要承担商品费用
4.我分明没有收到赠品，我退而求次进行退单时竟然让我承担赠品费用?
5.9件商品(8商品1赠品)一个订单购买，为何先发7件，扣除1件导致不够买赠取消赠品，如果真的是信息填写不全的问题，或者收件地址有问题，为何不9件商品全都一起发货，或者全都一起取消，就最有价值的商品和赠品扣着不发，明显是在欺骗消费者，本人咨询了西红门汇聚小米专卖店的服务员，说空气净化器s2型缺货，很有可能是京东找了个借口没货了给你取消了
谁买东西都不是为了退着玩的，问题出在谁什么不重要，解决问题即可
本人当时给出的诉求很简单
方案1:补发系统取消自动的编号5商品，编号6赠品，退回来的钱我重新补给京东
方案2:无损退单，既然主要要买的商品给我退了，赠品也没了，那我为了凑买赠的其他商品也没意义了，申请退回但是京东要承担运费，如走该方案希望京东尽快执行，因为过了7天他们就更不好退了
随后8月底至今9月22日事情已经过去了一个月，起初的前两周，还有京东客服致电我，说对此感到抱歉，他们承认自己的过错，愿意赔偿价值50元的京豆补偿，我表示不同意，我损失了300元的折扣和一个加湿器，就给一个50元的补偿？？然后不停的说再往上和领导申诉，结果就一直是只能50，然后等1天，3天，5天，然后杳无音信，直到今天事情已经过了一个多月，此时再无最新进展
