论比亚迪的服务精神

自从比亚迪发布汉之后，比亚迪的经销商也就是 4S店的服务水平 一直被推到风口浪尖，大家现在的结论是，汉是好车，比亚迪是一个强的企业，但是4S店服务水平很差，差到基本上谁都想踩一脚的水平，那我这一篇的主体就是讨论，比亚迪的“服务水平”也可以称之为 “汽车服务水平”

我认为的汽车产品服务，分两个地方，一是售前服务，另外一个是售后服务。售后大家是看不到摸不着的。只能从所谓“口碑”和一些官方的投诉里面查一下，有哪些毛病。好了问题就出现在这边

比亚迪作为一个传统车企主营新能源电动车，这个电动车，基本上就是造车新势力的蛋糕，新势力的头号敌人第一特斯拉，第二就是 传统企业的比亚迪，对于特斯拉他们是顶礼膜拜，对于比亚迪他们是恨之入骨，这么一个企业也来抢知道蛋糕，这帮新势力，多数没什么生产汽车的经验，有的对汽车产品甚至不懂，拍着脑袋生产出来的汽车标新立异，消费者买过去之后用车天天骂娘，这样的情况数不胜数。他们的短板在产品！他们一直说自己购物体验如何如何，说自己的服务水平怎么怎么样

这帮企业的汽车制造水平虽然不入流，但是互联网玩的是真的**，声量很大，没办法产品做不好只能做营销，到处都是他们的水军，一直在不断强化一个概念叫“购物体验”去了XXX店 服务水平如何如何，那我请问一下这帮人，特拉斯的服务水平咋样？他们会说 高！特斯拉的销售人员业务能力咋样？他们说无敌！特斯拉的顾客回访咋样？他们会说 体贴入微。那问题来了，特斯拉漏水问题给你解决了没有？他们就集体失声了

汽车是一个工具，不管你是用这个工具来干嘛，是要帮你谈生意撑场面，还是要满足你一家人的用车需求，亦或者是从A-B的一个代步工具，那么他的第一要素是产品如何，他会不会有一些反人类的设计，他会不会在你买车之后跑路了。或者保养一次得跑上千公里才能找到售后营业厅。

这个过程中，新势力们，就营造出来一个概念，你是消费者，你是上帝，你来了我给你端茶递水，牵马拽蹬，给你来个宾至如归。但是呢？你来了是要干嘛的呢？没错 你是来买车的，新势力一直在给你强化这个概念，服务服务，到店服务，让你去到比亚迪店之前，就一直想着服务这个事情，但是这些笑脸之下藏着的是什么？一个设计不好的产品，一个综合能力很差 产品，可能是一个一锤子买卖的企业。

在车挺好，就因为没给你微笑，没给你端茶倒水，就转头去了一家不牢靠的店买了一个服务水平好的车，是不是就本末倒置了？当然钱是你的，你爱买什么就买什么，但是我们就因为当时的迷魂汤，买回去一个不咋样的车，是否是把重点摆错了？

在这个过程中服务也不是说一毛不值，有个好的购物体验当然是好的啊，但是呢？不能把这个权重放大到无限大，说的好像4S店服务不好，所以这个车就不能买了。

还有就是，新势力们会一直给你说他们是透明，他们成本低，他们没有经销商。其实真相是什么？真相是PPT可以随便设计，车厂可以给你随便生产，但是经销系统不是一天能建立起来的。这个系统在运作的过程中，有很强的稳定性，第一，厂家不用找那么多销售人员，车厂只服务售后+生产，不需要分出来很多精力去管理这么多销售人员。

换句话说，厂家只负责做好车，产品力好，你就下单，产品力不好，选别家，销售的整个环节中，他们只为一个目的，就是做好产品。4S店的位置多数在偏僻的地方，房租便宜，人员成本相对较低。那新势力呢？厂家直营，销售网络多数在商超，一年几百万的房租，到店之后给你笑脸相迎，结果呢？羊毛出在羊身上，所有的东西都是被计算过的，你以为的透明，是因为宣传上给你说的，没有调查就没有发言权。不要被一些网上的写手给误导了。真的把自己当上帝，说实话，我们买个20-30万的车，不是什么上帝，大家就是交易一下，车好你就下单，车不好，我叫你爷爷你也不会买。你以为的宾至如归又如何？服务水平高又如何？不要被一些花言巧语糊弄了，

正本清源，才是关键，我写的这些，就是让大家知道一个事情，在交易过程中，每一个微笑，每一次倒水，都是有成本的。不要被这些东西蒙住了双眼。你要买的是服务，那就找个洗浴中心，500-600块钱给你来个全身放松的服务。没必要去跑到4S店里找这种存在感。我们去4S店是买车，因为一点点服务的问题就放弃一款错过一款产品是不应该的。好了就说这么多，欢迎大家讨论。这个是我的个人主观感受，可以补接受，我也没有替谁洗白什么东西，我们去的比亚迪4S店接触的销售 一个月工资多了 5000-8000，少的2000-3000块钱。能给你什么服务？你想要什么服务，车好不是最好的服务吗？

顺带说一嘴，跟这帮新势力差不多的一个群体就是车评人 KOL ，他们在黑一个车的时候也是这样玩这个手法，抓住一个车的缺点往死描绘，说的好像天塌下来了一样，他浑身散发着“正道的光”要相信他！不相信他你就吃亏上当了。你就是被别人洗脑了，他们是最负责的。就比如说操控，有的车评人就是这样，只要操控不好的车，那就是负分滚出，那我请问你，埃尔法的操控如果不如飞度，不如领克 那是不是买这个车的人就都是脑子有毛病？

车是工具，你如果买车第一要求是家用，那他0-100加速12秒跟你有什么关系？他主要功能是皮实耐用 用车成本低，油耗高低。等等方面才是能主导你购车决策的。不要被一帮人卖了。相信了这帮人的话就去买什么车。我是建议大家，多去4S店，考虑清楚自己的买车需求，用车时间，用动态的眼光带入到你的购车决策中，这样大家不管是买比亚迪也好，买小鹏P7也好，买特斯拉也好，总是能买到一个属于自己的好车。