10月29号在早鸟优选微信小程序下单火锅，发现套餐里没锅底，于是申请退款，订单了使用了20元红包，之前在平台上多次购买，也有过退款，但这是第一次退使用了红包的订单，根本没仔细看，结果今天一看发现红包是不退的。先打电话给南通的平台，客服态度恶劣，不予解决，坚决不予退红包，不退积分，甚至扬言让我打12315举报电话。这是一次非常糟糕的体验，我认为早鸟没有尽到提示义务，也有责任，而不是像他们自己客服说的完全无责，我建议可以将“客户一旦申请退款，红包不退不换”加至小程序首页大写标红提醒以尽到提示义务。