关于更换电瓶的纠纷说明(借楼说话多有打扰)
去年6月份,晚上10点车主廖女士给小店打电话,说她的老款凌志暗黄色敞篷跑车无法启动,着急送朋友要用车,小店告知大概率是电瓶老化,她让我去换,我准备的适配电瓶尺寸略矮,安装时用纸壳垫了一下固定,当时告知车主不要见水,同样型号晚上没有现货,过后有空可以去店里处理一下。毕竟晚上这种情况要用车只能应急处理。车主也都认可电瓶的电压电流都一样,电容量60安时完全符合用电需求。
后期产生纠纷的,是今年八月份自称其弟弟的人,就是网名糗猴子发帖置顶的给我打电话,上午说自己清洗发动机把纸壳冲掉电瓶松动断电,确认更换时间,自己提出折旧更换新的原装型号电池,旧的给我留下,再给240元更换。来了更换完之后,付了240元,却还要带走旧电瓶,同来的还有一位纹身的小伙,小店拒绝后恐吓侮辱等,此段有监控视频为证。本来做生意能过去就该过去,对客户忍让一下也没多大关系,但妥协的前提不能是因为对方的恐吓和自己的懦弱。
至于怎么处理,我尊重服从工商,消协处理意见,只求公平公正,对无理的迁就,是对公平正义的践踏.消费者是衣食父母,是上帝.但也是平等的人格,平等的关系,小店付出了成本与劳动,换取收益.消费者付出金钱.得到服务或解决问题如此而己。电瓶既没有质量问题,也没有趁火打多要钱,汽车故障的应急处理,电瓶电力规格都对,就是矮了一点,纸壳垫高后也明确告知不能进水,事后有时间可以更换橡胶垫子,如果这种晚上非工作时间的应急救援,这种解决方案也是车主和施救方一致的结果。现在的带人来辱骂恐吓,网上诽谤!晚上帮你御寒卖你件棉袄,早上暖和过来你嫌不合身?!还要索赔?什么道理?当时就可以拒绝好吗?!