6月18日在某东商城购买组装电脑整套（全在某东自营店购买），微星魔龙显卡2080t在微星某东自营店购买，625装机，在正常使用6小时内损坏烧毁（新安装电脑拷资料去睡觉了2小时候后电脑黑屏）。主板D6错误，6-27申请售后，在某东申请售后15天后被厂家告知：PCB烧毁属于人为损坏不符合退换修政策内。
第一，该产品没有进水
第二，产品没有重击摔打；
第三，我是在正常使用过程中烧毁被列为人为损坏。
我是无法接受这种结果，产品质量问题被厂家告知“PCB烧毁同等于人为损坏”
诉求：从最开始的换新到退钱（期间真的被气到）
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售后期间不断与某东客服沟通催促，7月14，15天后被告知：厂家不保修，人为损坏，急促挂了电话。此刻我就觉得这事情不简单了，开始打电话录音，也跟微星客服那边打了。最终得知PCB烧毁，要了一份报告。前前后后某东把200块补偿升级到300，然后把这个坏的卡寄回来给我。我没答应。
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7月16日我直接去当地法援咨询，律师：让某东把卡寄回来先，但不承认这个处理结果。两个渠道：途径1-走12315投诉，途径2走司法途径，建议前面途径1，不花钱。期间我不断在网上12315投诉，都没被受理原因：处理单位选错地址。要选企业所在的处理单位帮忙解决。12315打不进电话可以打（企业所在地入010（北京））+12345，电话很容易受理，但是你查不到进度，建议大家可以直接上网站投诉，这样可以查看受理情况，期间我漏接了工商局一个电话就没接到过了，725重新在12315平台写一份投诉。728厂家就接到投诉。很快就出结果了
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等工商局受理的期间我已经准备好起诉状，原打算下周去法院起诉。没想到728就直接解决了。
714日那个微星工程师：没事的你去投诉，我们很专业的，检测不会有错的。
PCB烧毁这个事实是可以承认，而且是他们检测，但对方咬口我人为损坏，我立马不爽了。
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总结下经验：
1.贵重物品录视频 现场开箱等
2.对话沟通及时录音，不方便可以让他们晚点打来
3.少扯皮，提出解决方案，用结果去投诉、起诉
4.损坏的产品属于证物类型，要记录好（这个显卡在我手上开箱后都不到1天的时间，其余全在某东和厂家那边），如果没有证物是起诉不了的，但是我就答应让他们寄坏卡回来，人为损坏结果不能接受。
5.还是一定要保留各种证据
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最终也没走上司法途径，就算上了法庭最终都是由法官判定，也许这是最好的处理结果了。
最终我也不知道为什么厂家给我退（估计315晚会没多久吧），我也不知道这卡为什么会烧。
没为什么了，反正这事情完事了。其他的细节就不多说了。
现在我也不敢开那台机子，想换个电源再开吧。哎，一万块的东西说烧就烧。。。那个心态。
纪念一下拥有的几个小时~
感谢大家观看吧
第一，该产品没有进水
第二，产品没有重击摔打；
第三，我是在正常使用过程中烧毁被列为人为损坏。
我是无法接受这种结果，产品质量问题被厂家告知“PCB烧毁同等于人为损坏”
诉求：从最开始的换新到退钱（期间真的被气到）
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售后期间不断与某东客服沟通催促，7月14，15天后被告知：厂家不保修，人为损坏，急促挂了电话。此刻我就觉得这事情不简单了，开始打电话录音，也跟微星客服那边打了。最终得知PCB烧毁，要了一份报告。前前后后某东把200块补偿升级到300，然后把这个坏的卡寄回来给我。我没答应。
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7月16日我直接去当地法援咨询，律师：让某东把卡寄回来先，但不承认这个处理结果。两个渠道：途径1-走12315投诉，途径2走司法途径，建议前面途径1，不花钱。期间我不断在网上12315投诉，都没被受理原因：处理单位选错地址。要选企业所在的处理单位帮忙解决。12315打不进电话可以打（企业所在地入010（北京））+12345，电话很容易受理，但是你查不到进度，建议大家可以直接上网站投诉，这样可以查看受理情况，期间我漏接了工商局一个电话就没接到过了，725重新在12315平台写一份投诉。728厂家就接到投诉。很快就出结果了
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等工商局受理的期间我已经准备好起诉状，原打算下周去法院起诉。没想到728就直接解决了。
714日那个微星工程师：没事的你去投诉，我们很专业的，检测不会有错的。
PCB烧毁这个事实是可以承认，而且是他们检测，但对方咬口我人为损坏，我立马不爽了。
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总结下经验：
1.贵重物品录视频 现场开箱等
2.对话沟通及时录音，不方便可以让他们晚点打来
3.少扯皮，提出解决方案，用结果去投诉、起诉
4.损坏的产品属于证物类型，要记录好（这个显卡在我手上开箱后都不到1天的时间，其余全在某东和厂家那边），如果没有证物是起诉不了的，但是我就答应让他们寄坏卡回来，人为损坏结果不能接受。
5.还是一定要保留各种证据
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最终也没走上司法途径，就算上了法庭最终都是由法官判定，也许这是最好的处理结果了。
最终我也不知道为什么厂家给我退（估计315晚会没多久吧），我也不知道这卡为什么会烧。
没为什么了，反正这事情完事了。其他的细节就不多说了。
现在我也不敢开那台机子，想换个电源再开吧。哎，一万块的东西说烧就烧。。。那个心态。
纪念一下拥有的几个小时~
感谢大家观看吧
