27号在微信公众号上买的2大1小双园畅游卡家庭卡，因为想暑期

27号在微信公众号上买的2大1小双园畅游卡家庭卡，因为想暑期带小孩去玩，钱已经交了，可是到今天，幼儿园已经暑假了，那个家庭卡还是在认证中，公众号上问了智能客服，也没人回，咨询电话也找不到，大家有相似经历的吗？